IP-GUARD打不开加密文件，常见错误代码、存坏报错原因

文档带锁

当遇到IP-GUARD加密的文件无法打开时，可检查策略设置是否授权了打开文件的软件，确认系统盘空间是否充足，尝试解密文件并分析错误代码。若文件解密后仍无法打开，可能是系统环境或未授权进程导致。常见问题包括非公司加密文件、权限不足或自定义密钥未配置。

• 右键加密托盘图标“显示当前安全对象”检查策略，是否设置打开文件的软件为授权软件
• 软件启动时，加密客户端图标右键加密系统信息，显示当前授权进程，查看打开文件的进程是否识别为授权进程
• 系统盘剩余空间是否足够，空间不足打开文件大小时会导致该文件无法打开
• 文件是否能够手工解密，如果解密失败，可能文件已经损坏，可尝试使用恢复工具进行文档恢复，根据加密系统提示报错代码和文档操作日志进行分析。（新版本对未完成加密的文件会显示"破碎的锁图标"）
  

可能原因：

• 不是本公司的加密文件，不能打开；
• 没有访问权限，联系管理员；
• 设置了自定义密钥，联系管理员
  

常见错误代码：

代码	内容	原因
0x00000003（3）	创建/打开源文件失败	GetLastError (源文件被占用...)
0x00000004（4）	创建/打开目标文件失败	原因: GetLastError (目标文件是只读文件/被其进程占用/当前用户没有权限...)
0x0000000B（11）	获取正文的加密算法及密钥失败	加密文档已损坏/密钥不正确(可能设置了自定义密钥)
0x0000000C（12）	不支持的加密算法	不支持的加密算法(可能是因为低版本的系统读了高版本系统产生的加密文档)
0x0000001B（27）	密钥错误	设置了自定义密钥
0x0000001C（28）	验证数据失败	加密文档已损坏
0x00000021（33）	申请内存失败	内存不足
0x00000022（34）	非加密文档	源文件不是加密文档
0x00000025（37）	磁盘空间不足	GetLastError (磁盘空间不足)

• 若能手工解密，是否能够直接打开解密后的文件
  

• 不能则检查文件是否正确以及系统环境问题（放到其他机器是否可以打开）
• 若可以打开，则有可能是文件打开过程中有未授权进程参与，未授权进程读不了加密文件导致文件打不开。